Google-arvostelut yritykselle: näin saat lisää ja vastaat niihin

Kun asiakas hakee Googlesta paikallista tekijää, arvostelut näkyvät heti kortissa. Kolme tähteä ja kaksi arvostelua kertoo eri tarinan kuin viisi tähteä ja kolmekymmentä. Arvosteluista on tullut yksi tärkeimmistä syistä, miksi joku soittaa sinulle tai kilpailijalle.

Miksi Google-arvostelut ovat tärkeitä?

• Ne vaikuttavat siihen, kuinka korkealle näyt kartalla ja paikallisessa haussa.
• Ne luovat luottamusta ennen kuin asiakas ottaa yhteyttä.
• Tekoälyavustajat käyttävät niitä yhtenä lähteenä, kun ne suosittelevat paikallisia yrityksiä.

Näin saat lisää arvosteluja

1. Pyydä heti työn jälkeen

Paras hetki on, kun asiakas on tyytyväinen. Lähetä tekstiviesti, jossa on suora linkki arvostelun jättämiseen. Mitä helpompaa se on, sitä useampi jättää.

2. Pyydä kohteliaasti ja omin sanoin

Kirjoita viesti omalla äänelläsi: kiitos työstä ja pyyntö kertoa kokemuksesta. Älä anna valmiita tekstejä äläkä pyydä pelkkää viittä tähteä.

3. Tee siitä rutiini

Lisää pyyntö joka työn päätteeksi, vaikka laskun tai viimeisen viestin yhteyteen. Tasainen virta arvosteluja on parempi kuin kerralla kasattu satsi.

Näin vastaat arvosteluihin

• Vastaa jokaiseen, myös lyhyisiin viiden tähden arvosteluihin.
• Kiitä ja mainitse jotain konkreettista työstä.
• Vastaa huonoon arvosteluun rauhallisesti, asiallisesti ja nopeasti. Tarjoa ratkaisua, älä puolustele.
• Muista, että vastauksen lukevat myös tulevat asiakkaat.

Mitä ei saa tehdä

• Älä osta tai kirjoita itse arvosteluja. Google poistaa ne, ja profiili voi saada rangaistuksen.
• Älä anna alennusta arvostelusta vastineeksi.
• Älä suodata vain hyviä asiakkaita, joilta pyydät arvostelun. Se on Googlen sääntöjen vastaista.

Tekoäly ja arvostelut

Kun tekoäly vastaa kysymykseen "kuka tekee X lähelläni", se katsoo muun muassa arvosteluja. Tuoreet ja aidot arvostelut auttavat. Kukaan ei voi taata suositusta, mutta pohja kannattaa hoitaa.

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka monta arvostelua tarvitaan?

Ei ole taikalukua. Tärkeämpää kuin määrä on, että arvosteluja tulee tasaisesti ja että niihin vastataan.

Voiko huonon arvostelun poistaa?

Vain jos se rikkoo Googlen sääntöjä, esimerkiksi on väärennetty tai asiaton. Muuten paras keino on vastata asiallisesti ja kerätä uusia arvosteluja.

Hoidatteko arvostelut puolestani?

Paikallinen SEO -palvelussamme hoidamme profiilin, tiedot ja arvostelujen keräämisen yhdessä kanssasi. Varaa puhelu.